چهار KPI استارت آپ که استفاده از آن ها رشدتان را 4 برابر سریع تر می کند!

KPI استارت آپ

KPI استارت آپ


اگر می خواهید استارتاپ شما رشد کند، در ابتدا به داده هایی که می تواند به شما در تصمیم گیری های استراتژیک و آگاهانه کمک کند، نیاز دارید.

تصمیماتی که استراتژی رشد شما را تکمیل می کند، منجر به جذب مشتری می شود. و باعث افزایش درآمد می شود.

این امر دنبال کردن و اندازه گیری شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI استارت آپ ها را بسیار مهم می کند.

KPI استارت آپ ها چه هستند؟

KPI های استارت آپ ها مقادیری هستند که نشان می دهند چگونه یک استارتاپ، در حال پیشرفت به سمت اهداف و مقاصد خود است.

از آنها برای اندازه گیری شناسایی زمینه های استارت آپ شما که نیاز به بهبود دارند استفاده می شود.

توجه داشته باشید که KPIها، با متریک های استارت آپ تفاوت دارند.

متریک ها داده هایی هستند که نتایج یک فعالیت خاص را نشان می دهند. KPI ها متریک های تعیین شده را در ارتباط با نحوه کمک به شما در رسیدن به اهداف بررسی می کنند.

متریک ها ممکن است دانلودهای یک قالب خاص از وبلاگ شما باشند. KPI ممکن است آزمایشات مشتری از وبلاگ باشد. دانستن این متریک مهم است، اما به اهداف رشد شما برای ثبت نام مشتریان جدید مربوط نمی شود.

KPI استارت آپ

اهمیت پی گیری و اندازه گیری KPI استارت آپ ها

پی گیری و اندازه گیری KPI ها برای استارتاپ ها بسیار مهم است. زیرا به آنها این امکان را می دهد که پیشرفت خود را دنبال کنند.

و درک بهتری از اینکه آیا تلاش های فعلی آنها به نتایج مورد نظر می رسد یا خیر، داشته باشند.

اگر KPI ها را دنبال نمی کنید، تمام تصمیماتی که می گیرید بر اساس غریزه یا ترجیحات شخصی است و نه داده ها. KPI ها شما را قادر می سازند تا تصمیمات استراتژیک و مبتنی بر داده را برای رشد استارتاپ خود بگیرید.

کدام KPI استارت آپ را باید دنبال کنید؟

اکنون که اهمیت KPI ها را درک کرده اید، احتمالاً این سوال برای شما پیش آمده است که باید بر کدامیک از آنها تمرکز کرد. و تصمیمات خود را بر اساس آن تنظیم کنید.

ما بسیاری از KPI های مختلف را دنبال می کنیم، و این دسته ها در واحدهایی مانند بازاریابی، فروش و … جای می گیرند.

فهرست کردن همه آنها در این مقاله هیچ سودی برای شما نخواهد داشت. زیرا KPI هایی که ما دنبال می کنیم مربوط به اهداف تجاری خاص ماست. که به احتمال زیاد با اهداف شما متفاوت است.

با این حال، اگر بخواهم به مهمترین KPI استارت آپ ها اشاره کنیم، عبارتند از:

هزینه جذب مشتری (CAC)

درآمد متوسط ​​برای هر کاربر(ARPU)

ارزش عمر مشتری (LTV)

کاربران فعال ماهانه (MAU)

نکته این مقاله این است که این KPI استارت آپ ها را با جزئیات بیشتری مورد بحث قرار دهید. بخاطر اینکه درک کنید که چرا آنها مهم هستند. و همچنین نحوه محاسبه آنها را بیاموزید.

 ۱) هزینه جذب مشتری (CAC)

شاید مهمترین KPI برای هر استارتاپ، هزینه جذب مشتری (CAC )باشد که نشان میدهد خرید مشتری جدید چقدر برای شما هزینه دارد.

این مقدار با جمع تمام پولی که برای خرید مشتریان جدید در یک دوره خاص صرف کرده اید. و سپس تقسیم این مبلغ بر تعداد کل مشتریان جدیدی که به دست آورده اید، محاسبه می شود.

هزینه جذب مشتری

دو روش اصلی برای بررسی هزینه جذب مشتری وجود دارد:

CAC ترکیبی – برای جذب مشتری در تمام کانالهای بازاریابی شما حساب می شود.  شامل مشتریانی می شود که بدون هیچ هزینه ای جذب شده اند. (به عنوان مثال، از طریق دهان به دهان)

CAC پرداختی – فقط کاربرانی را در نظر می گیرد که از کانال های پولی برخوردار بوده اند. مانند تبلیغات گوگل یا تبلیغات فیس بوک.

تفاوت چیست؟

CAC ترکیبی یک نمای کلی از هزینه های مربوط به جذب مشتریان برای استارت آپ شما را نشان می دهد.

در حالی که CAC پرداخت شده به شما درک بهتری از هزینه جذب مشتریان از طریق هر کانال خاصی که استفاده می کنید، می دهد.

بسیار مهم است که CAC ترکیبی و CAC پرداختی را جداگانه درنظر بگیرید. بخاطر اینکه بتوانید درک بهتری برای جذب مشتریان در تمام کانال های خود داشته باشید.

سپس می توانید از این اطلاعات برای بهینه سازی و توسعه استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید.

KPI استارت آپ ها همیشه هزینه های مشتری نمی گویند. مثل KPI شماره ۲ که از درآمد می گوید.

۲) درآمد متوسط ​​برای هر کاربر (ARPU)

متوسط ​​درآمد به ازای هر کاربر (ARPU)  یک KPI است که میزان درآمد شما را از هر یک از مشتریان فعال نشان می دهد. با تقسیم MRR شما بر تعداد کل کاربران فعال شما در یک ماه خاص محاسبه می شود.

ARPU شما از جهات مختلف استراتژی رشد شما را تعیین می کند.

به عنوان مثال، استارتاپ هایی که ARPU پایینی دارند نمی توانند در مقایسه با با استارت آپ های با ARPU بالا قادر به تامین هزینه جذب مشتری و شکل های پرهزینه تر پشتیبانی مشتری(مثل پشتیبانی تلفنی)، باشند.

ARPU می تواند به شما کمک کند درک بهتری از شخصیت های خریدار مورد نظر خود داشته باشید. همچنین قیمت خود را بهبود بخشیده و یک استراتژی فروش را توسعه دهید.

همچنین برای محاسبه تعدادی  KPI استارت آپ مهم دیگر، از جمله ارزش مادام العمر مشتری و درآمد مکرر ماهانه بسیار مفید است.

درآمد متوسط برای هر کاربر

ARPU می تواند به شما کمک کند درک بهتری از شخصیت های خریدار مورد نظر خود داشته باشید ، قیمت خود را بهبود بخشیده و یک استراتژی فروش را توسعه دهید.

۳) ارزش عمر مشتری (LTV)

ارزش مادام العمر مشتری (LTV) یک KPI استارت آپ است. که نشان دهنده کل مبلغی است که مشتری در طول عمر خود برای محصولات یا خدمات شما هزینه خواهد کرد.

روش های مختلفی وجود دارد که می توانید از آنها برای محاسبه طول عمر مشتری استفاده کنید.

KPI استارت آپ

این امر با این واقعیت پیچیده می شود که شما می توانید تصمیم بگیرید تمرکز خود را روی LTV مستند(بر اساس خریدهای واقعی) یا LTV پیش بینی کننده (بر اساس آنچه مشتریان پیش بینی می کنند هزینه کنند) بگذارید.

LTV مستند نشان دهنده مجموع سود حاصل از خریدهای قبلی مشتریان است. این بر اساس داده های مشتری در یک دوره خاص است.

از سوی دیگر، LTV پیش بینی کننده، درآمدی است که مشتری در طول عمر خود ایجاد می کند. این بر اساس سابقه معاملات و الگوهای رفتاری است.

برای مشاغلSaaS (Software-as-a-Service)، ساده ترین روش برای محاسبه LTV شامل ضرب متوسط درآمد ​​به ازای هر کاربر (ARPU)با میانگین سود ناخالص به ازای هر کاربر (AMPU)  و سپس تقسیم آن عدد بر نرخ افزایش درآمد است.

LTV

دانستن LTV شما برای درک میزان هزینه ای که می توانید برای به دست آوردن مشتری هزینه کنید بسیار مهم است.

اگر LTV خود را اندازه گیری نکنید، هیچ راهی برای شما وجود ندارد که بدانید آیا برای جذب مشتریان بیش از حد هزینه می کنید یا نه و در دراز مدت چقدر پول از دست می دهید.

با درک ارزش هر یک از مشتریان خود، می توانید تصمیمات استراتژیکی بگیرید. این تصمیمات به شما کمک می کند هزینه جذب مشتری را کاهش دهید. همچنین میزان نگهداری را افزایش دهید. و متوسط ​​درآمد ایجاد شده برای هر مشتری را افزایش دهید.

دانستن LTV شما برای درک میزان هزینه ای که می توانید برای به دست آوردن مشتری هزینه کنید بسیار مهم است.

۴) کاربران فعال ماهانه (MAU)

کاربران فعال ماهانه (MAU) نشان دهنده تعداد کل کاربرانی است که هر ماه به طور فعال از محصول شما استفاده می کنند.

این به عنوان یک مرور سریع از رشد کاربران شما عمل می کند.  همچنین به شما ایده بهتری در مورد توانایی استارتاپ شما در جذب کاربران جدید و حفظ کاربران موجود می دهد.

به عنوان مثال، افزایش ناگهانی کاربران فعال ماهانه می تواند ناشی از موارد زیر باشد:

کمپین بازاریابی: معرفی استارت آپ خود در وب سایت های مرتبط با صنعت خود یا راه اندازی یک کمپین تبلیغاتی بزرگ می تواند منجر به هجوم ناگهانی کاربران جدید شود.

کمپین فعالسازی مجدد: MAU شما همچنین می تواند پس از اجرای بازاریابی مجدد ایمیل یا اعلانات که به کاربران قبلی شما رسیده و آنها را به استفاده از محصول شما باز می گرداند، به میزان قابل توجهی افزایش یابد.

به روز رسانی محصول:  انتشار یک به روزرسانی محصول که ویژگی های جدیدی را اضافه می کند. یا مشکلات قبلی را برطرف می کند نیز می تواند منجر به افزایش MAU شود.

KPI استارت آپ

کاهش ناگهانی MAU می تواند ناشی از عوامل مختلفی باشد، از جمله مسائل فنی، عدم فعالسازی مجدد یا افزایش قیمت.

بنابراین ضروری است در این KPI استارت آپ عوامل بالا را کنترل کرد تا کمتر دچار مشکلات جانبی شویم.

با ردیابی تعداد کل کاربران فعال ماهانه که استارتاپ شما دارد، می توانید به تغییرات مثبت و منفی در اندازه مشتریان خود واکنش نشان دهید.

تلاش هایی را که MAU را افزایش می دهد و حل مشکلاتی که منجر به کاهش آن می شود را دو برابر کنید.

شروع به پی گیری KPI های استارت آپ خود کنید

تنظیم و دنبال کردن KPI ها برای درک نحوه عملکرد استارتاپ شما و همچنین شناسایی زمینه هایی برای پیشرفت بسیار مهم است.

دنبال کردن این KPI ها به شما اطلاعات خوبی در مورد سلامت استارتاپ شما می دهد.

و به شما کمک می کند تصمیمات مبتنی بر داده را بگیرید که به رشد استارتاپ شما کمک می کند.

 

KPI استارت آپ

‫0/5 ‫(0 نظر)

بدون دیدگاه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *